服務(wù)模式一：全包模式

我公司提供管理服務(wù)人員及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員

對(duì)制造廠商售出設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，我公司與業(yè)主用戶簽訂售后服務(wù)合同。在合同期內(nèi)，由我公司派出停車設(shè)備的操作管理人員及維護(hù)保養(yǎng)人員，并由我公司全部負(fù)責(zé)有關(guān)車庫(kù)的維護(hù)保養(yǎng)、檢修、針對(duì)性修理、有關(guān)行政事務(wù)、維保過(guò)程中所需要的輔料、低值易耗品及因零配件磨損或損壞所引起的全部修理、更換費(fèi)用等。業(yè)主用戶需要在協(xié)議期內(nèi)定期向我公司支付服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)模式二：交鑰匙模式

業(yè)主用戶提供物業(yè)管理人員及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員

對(duì)制造廠商售出設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，我公司將與業(yè)主用戶簽訂售后服務(wù)合同。在合同期內(nèi)，由我公司派出現(xiàn)場(chǎng)管理人員及維修工程師對(duì)業(yè)主用戶派出的維保技術(shù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，按照我公司提供的設(shè)備說(shuō)明書、維護(hù)說(shuō)明書及操作說(shuō)明書獨(dú)立進(jìn)行操作、維護(hù)和保養(yǎng)，遇有技術(shù)難題，我公司可提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。對(duì)于車庫(kù)運(yùn)行過(guò)程中由于更換、購(gòu)置零配件等所發(fā)生的費(fèi)用，我公司將不予承擔(dān)。但是業(yè)主用戶可以向我公司訂購(gòu)，業(yè)主用戶付款后，由我公司發(fā)貨給業(yè)主用戶。

在業(yè)主用戶確定所需的售后服務(wù)模式之后，我公司會(huì)與業(yè)主用戶協(xié)商并簽訂售后服務(wù)合同，雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的界定應(yīng)在合同中予以明確。所承接的車庫(kù)，雙方在簽訂售后服務(wù)合同前，應(yīng)對(duì)車庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，車庫(kù)應(yīng)保證合格的技術(shù)性能狀態(tài)。

為完善本公司的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，明確本公司和用戶相互權(quán)益與義務(wù)，并確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的正常使用和正常營(yíng)業(yè)，以及日后的維修和保養(yǎng)工作，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，我公司特制定如下售后服務(wù)條例：

一、壹年質(zhì)保期后三年內(nèi)提供固定周期性機(jī)能保養(yǎng)維護(hù)。

從購(gòu)買產(chǎn)品之日起壹年質(zhì)保期后三年內(nèi)本公司對(duì)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。按機(jī)械式停車設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)資料手冊(cè)上相應(yīng)的工藝要求和技術(shù)規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不定期的常規(guī)檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑和清潔等工作，為保證維護(hù)質(zhì)量，每次派出1-2人的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

其維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容如下：

①電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

②傳動(dòng)件鏈輪、鏈條等的維護(hù)保養(yǎng)。

③各安全防護(hù)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)情況的維護(hù)保養(yǎng)。

④各控制開關(guān)及按鈕的測(cè)試。

⑤電絕緣情況的測(cè)試。

二、設(shè)備在正常運(yùn)行使用情況下，本公司提供壹年內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，所有易損零配件實(shí)行包修包換。

三、質(zhì)保期外所需更換的損壞零配件本公司以生產(chǎn)或直接采購(gòu)成本價(jià)提供給客戶。

四、緊急狀態(tài)時(shí)采取之措施：

應(yīng)急處理人員在接到叫修呼叫后30分鐘內(nèi)做出行動(dòng)，到現(xiàn)場(chǎng)之后60分鐘左右排除一般故障，使設(shè)備正常運(yùn)行，如設(shè)備發(fā)生零部件嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法在時(shí)限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)首先保證車子安全撤離車庫(kù)，再主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商，并提出優(yōu)解決方案，供客戶參斟。

五、人員培訓(xùn)：為客戶提供有關(guān)人員的培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：

我公司可提供業(yè)主3名物業(yè)管理人員進(jìn)行為期14天之培訓(xùn)，主要以操作、維修、保養(yǎng)為教育課程。并著重于以下幾點(diǎn)：

①日常維護(hù)          ②應(yīng)急處理          ③日常使用

六、免費(fèi)保修期后正常的保養(yǎng)費(fèi)用：

①清包費(fèi)用：

保修期后：30元/月/車位，含緊急叫修、日常保養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)及20元以下低值易耗品費(fèi)，若設(shè)備需更換零部件費(fèi)（指?jìng)淦穫浼酝獾模瑑r(jià)值20元以上的零部件）則以本公司生產(chǎn)或直接采購(gòu)成本價(jià)供應(yīng)更換。

②全包費(fèi)用：保修期后50元/月/車位。