服務模式一：全包模式

我公司提供管理服務人員及維護保養(yǎng)技術人員

對制造廠商售出設備質量保證期滿后，我公司與業(yè)主用戶簽訂售后服務合同。在合同期內，由我公司派出停車設備的操作管理人員及維護保養(yǎng)人員，并由我公司全部負責有關車庫的維護保養(yǎng)、檢修、針對性修理、有關行政事務、維保過程中所需要的輔料、低值易耗品及因零配件磨損或損壞所引起的全部修理、更換費用等。業(yè)主用戶需要在協議期內定期向我公司支付服務費。

服務模式二：交鑰匙模式

業(yè)主用戶提供物業(yè)管理人員及維護保養(yǎng)技術人員

對制造廠商售出設備質量保證期滿后，我公司將與業(yè)主用戶簽訂售后服務合同。在合同期內，由我公司派出現場管理人員及維修工程師對業(yè)主用戶派出的維保技術人員進行專門的培訓。培訓結束后，按照我公司提供的設備說明書、維護說明書及操作說明書獨立進行操作、維護和保養(yǎng)，遇有技術難題，我公司可提供免費的技術咨詢和指導。對于車庫運行過程中由于更換、購置零配件等所發(fā)生的費用，我公司將不予承擔。但是業(yè)主用戶可以向我公司訂購，業(yè)主用戶付款后，由我公司發(fā)貨給業(yè)主用戶。

在業(yè)主用戶確定所需的售后服務模式之后，我公司會與業(yè)主用戶協商并簽訂售后服務合同，雙方的權利、義務、責任的界定應在合同中予以明確。所承接的車庫，雙方在簽訂售后服務合同前，應對車庫運行狀態(tài)進行確認，車庫應保證合格的技術性能狀態(tài)。

為完善本公司的產品售后服務體系，明確本公司和用戶相互權益與義務，并確?？蛻魧Ξa品的正常使用和正常營業(yè)，以及日后的維修和保養(yǎng)工作，根據國家相關規(guī)定，我公司特制定如下售后服務條例：

一、壹年質保期后三年內提供固定周期性機能保養(yǎng)維護。

從購買產品之日起壹年質保期后三年內本公司對產品的維修保養(yǎng)工作進行指導、檢查和監(jiān)督。按機械式停車設備維修保養(yǎng)技術資料手冊上相應的工藝要求和技術規(guī)范，對產品進行不定期的常規(guī)檢查、調整、潤滑和清潔等工作，為保證維護質量，每次派出1-2人的專業(yè)技術人員進行維護和保養(yǎng)。

其維護保養(yǎng)內容如下：

①電機的維護保養(yǎng)。

②傳動件鏈輪、鏈條等的維護保養(yǎng)。

③各安全防護裝置運轉情況的維護保養(yǎng)。

④各控制開關及按鈕的測試。

⑤電絕緣情況的測試。

二、設備在正常運行使用情況下，本公司提供壹年內免費維修保養(yǎng)服務，所有易損零配件實行包修包換。

三、質保期外所需更換的損壞零配件本公司以生產或直接采購成本價提供給客戶。

四、緊急狀態(tài)時采取之措施：

應急處理人員在接到叫修呼叫后30分鐘內做出行動，到現場之后60分鐘左右排除一般故障，使設備正常運行，如設備發(fā)生零部件嚴重損壞，無法在時限內修復的，應首先保證車子安全撤離車庫，再主動與業(yè)主溝通協商，并提出優(yōu)解決方案，供客戶參斟。

五、人員培訓：為客戶提供有關人員的培訓，具體內容如下：

我公司可提供業(yè)主3名物業(yè)管理人員進行為期14天之培訓，主要以操作、維修、保養(yǎng)為教育課程。并著重于以下幾點：

①日常維護          ②應急處理          ③日常使用

六、免費保修期后正常的保養(yǎng)費用：

①清包費用：

保修期后：30元/月/車位，含緊急叫修、日常保養(yǎng)服務收費及20元以下低值易耗品費，若設備需更換零部件費（指備品備件以外的，價值20元以上的零部件）則以本公司生產或直接采購成本價供應更換。

②全包費用：保修期后50元/月/車位。