一、售后服務(wù)內(nèi)容

1．工程驗收合格之日起保修期為期12個月，在保修期后，提供終身服務(wù)，提供長期優(yōu)惠條件。

2．在該車庫設(shè)立維修站，派維修人員進駐，駐場維修人員按維修保養(yǎng)規(guī)范要求，對機械、傳動、控制系統(tǒng)進行維修和保養(yǎng)，并負責24小時維修及服務(wù)。

3．實施日檢查月保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4．每月工程部負責人定期拜訪客戶并聽取客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量。

5．每半年進行一次專業(yè)中型保養(yǎng)，每年進行一次大型保養(yǎng)，保證設(shè)備的整體性能和品質(zhì)。

6．負責為客戶培訓操作人員、維修人員。

二、收費標準

1．免費負責提供咨詢服務(wù)。

2．在保修期滿后，實施優(yōu)惠有償保養(yǎng)、維修服務(wù)，一切本著“先處理問題”的原則進行服務(wù)，每個車位只收行業(yè)低標準的維修費。

3.附機械停車設(shè)備維修合同。

三、報修與投訴管理的具體措施

本著“為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性、安全性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后服務(wù)的系統(tǒng)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到好和快的技術(shù)支持。

供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司售后服務(wù)部，設(shè)有24小時熱線電話服務(wù)，由專門的技術(shù)工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。 故障報修時，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方。

服務(wù)介紹

進步無止境，不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萊貝人永恒的追求，萊貝憑借多年對停車設(shè)備的服務(wù)與運營，對關(guān)鍵核心技術(shù)的掌控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客戶放心使用萊貝產(chǎn)品，特制定了下列服務(wù)政策。

● 品牌的所有產(chǎn)品按照國家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標準執(zhí)行，對于經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格檢查。

● 為確保客戶放心的購買我們的產(chǎn)品，所有品牌的產(chǎn)品實行結(jié)購保，整機保。但下屬情況例外：由于使用不當、人為事故、自然災(zāi)害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。

● 終身提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)所需配件。

● 對于保修外的萊貝產(chǎn)品開展有償服務(wù)，專業(yè)品質(zhì)、保證質(zhì)量。

● 實行7×24小時的“保姆式”服務(wù)。

培訓

萊貝提供有關(guān)傳動系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、機器性能、設(shè)備操作及維護保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓，培訓課程為期1-3天，經(jīng)過培訓能夠讓您更加熟練，更加自信的操作設(shè)備，并有能力對您的停車設(shè)備進行維護保養(yǎng)，排除故障，減少設(shè)備停機時間，盡可能提高使用效率。

設(shè)備操作及維護保養(yǎng)培訓

協(xié)助您的維護保養(yǎng)人員了解萊貝停車設(shè)備的構(gòu)造、操作和維護。